Sinal
Existe uma dor recorrente, cara e mal resolvida, com evidência fora da nossa cabeça?
Pelo menos 5 relatos independentes da mesma dor, mais um número que prove frequência ou custo. Sem isso, é palpite.
Morre se a dor só existe na nossa imaginação, se é episódica, ou se quem sente não paga para resolver.
Raiz teórica: Jobs-to-Be-Done: as pessoas contratam produtos para resolver uma tarefa. Sem tarefa real e recorrente, não há contrato. — Christensen, Competing Against Luck